[ad_1]
Công dân ngày nay mong đợi sự tương tác liền mạch, thuận tiện với các cơ quan chính phủ, giống như trải nghiệm họ có với các doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng. Tuy nhiên, khu vực công tổ chức thường gặp khó khăn để đáp ứng những kỳ vọng ngày càng tăng này do nguồn lực hạn chế, bộ máy quan liêu phức tạp và cơ sở hạ tầng công nghệ lạc hậu.
Đây là nơi trò chuyện trí tuệ nhân tạo – bao gồm các công nghệ như chatbot và trợ lý ảo – nổi lên như một công cụ mạnh mẽ để tăng cường các dịch vụ công. Nó sử dụng sức mạnh của xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy để thay đổi cách công dân tương tác với các dịch vụ của chính phủ. Điều này cho phép khu vực công tổ chức để hợp lý hóa các quy trình, tăng cường sự tham gia của người dân và cung cấp khả năng quản lý hiệu quả và đáp ứng hơn.
Bài đăng này khám phá sáu trường hợp sử dụng đàm thoại trí tuệ nhân tạo trong quản trị khu vực công, cho thấy những công nghệ này đang biến đổi sự tương tác giữa chính phủ và người dân như thế nào.
Sáu cách sử dụng AI đàm thoại trong quản trị khu vực công
1. Hợp lý hóa các dịch vụ công dân
Một trong những cách chủ yếu của triển khai AI trong dịch vụ công là hỗ trợ công dân và cung cấp dịch vụ.
Các trợ lý ảo thông minh, như chatbot, có thể đóng vai trò là điểm liên lạc đầu tiên của những công dân đang tìm kiếm thông tin hoặc hỗ trợ về các dịch vụ của chính phủ. Triển khai những thứ này trí tuệ nhân tạo-các công cụ được hỗ trợ trên các trang internet chính thức và ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể xử lý các câu hỏi phổ biến, chẳng hạn như quy trình đăng ký, yêu cầu về tài liệu và tính khả dụng của dịch vụ.
Hoạt động 24/7, họ cung cấp phản hồi tức thì, giảm thời gian chờ đợi và cung cấp dịch vụ bất kỳ lúc nào. Điều này giảm bớt gánh nặng cho nhân viên, đặc biệt là trong thời gian cao điểm hoặc số lượng yêu cầu cao. Họ cũng có thể cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, phục vụ cho nhiều nhóm dân cư đa dạng. Và sử dụng dữ liệu từ các tương tác trước đó để cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Một ví dụ về điều này là CHIP, Nhân viên Internet của Tòa thị chính, ở Los Angeles, giúp cư dân điều hướng các dịch vụ của thành phố và báo cáo các vấn đề. Tương tự, chatbot IRS trong Hoa Kỳ hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến thuế, giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên.
2. Tăng cường truyền thông y tế công cộng
đàm thoại trí tuệ nhân tạo là một công cụ mạnh mẽ trong công chúng lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Những cái này trí tuệ nhân tạo các hệ thống cung cấp cho người dân thông tin sức khỏe đáng tin cậy, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt lịch hẹn và theo dõi các xu hướng sức khỏe cộng đồng thông qua tương tác ngôn ngữ tự nhiên. Điều này cho phép các cơ quan y tế công cộng quản lý hiệu quả khối lượng lớn các câu hỏi và duy trì niềm tin của công chúng trong các trường hợp khẩn cấp về sức khỏe.
Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Hoa Kỳ đã phát triển “Clara,” một cuộc trò chuyện trí tuệ nhân tạo trợ lý cung cấp thông tin chính xác, cập nhật về COVID-19. Clara trả lời các câu hỏi thường gặp và giải quyết thông tin sai lệch, đảm bảo rằng công chúng nhận được thông tin đáng tin cậy trong thời kỳ đại dịch.
Tương tự, ở Ấn Độ, Bộ phận trợ giúp MyGov Corona trên WhatsApp được ra mắt để trả lời các câu hỏi của người dân về COVID-19, cung cấp thông tin kịp thời và chính xác về các triệu chứng, biện pháp phòng ngừa và tiêm chủng.
3. Cải thiện an toàn công cộng và ứng phó khẩn cấp
đàm thoại trí tuệ nhân tạo đóng vai trò như một giải pháp có giá trị trong việc tăng cường các nỗ lực ứng phó khẩn cấp và an toàn công cộng. Trong trường hợp khẩn cấp, đàm thoại trí tuệ nhân tạo hỗ trợ các cơ quan an toàn công cộng cung cấp thông tin quan trọng cho công chúng về các tuyến đường sơ tán, địa điểm trú ẩn và các quy trình an toàn – giúp người dân chuẩn bị cho những thảm họa có thể xảy ra. Hơn nữa, chatbot có thể thu thập thông tin từ những công dân bị ảnh hưởng, điều phối các nguồn lực và cung cấp hướng dẫn cho các nhóm phản ứng.
Điều này cho phép trí tuệ nhân tạo– chatbot được hỗ trợ để đóng vai trò then chốt trong việc giảm thiểu rủi ro và đảm bảo an toàn cho người dân. Họ có thể đưa ra những quyết định sáng suốt và thực hiện những hành động phù hợp để bảo vệ bản thân và gia đình.
Một ví dụ đáng chú ý về điều này là Clara – các Hội chữ thập đỏ Mỹ đàm thoại trí tuệ nhân tạo trợ lý.
Trong các thảm họa như bão, cháy rừng hoặc lũ lụt, Clara đóng vai trò là nguồn thông tin đáng tin cậy cho những cá nhân bị ảnh hưởng. Thông qua các kênh liên lạc khác nhau như tin nhắn văn bản, nền tảng truyền thông xã hội hoặc trang internet của Hội Chữ thập đỏ, nó cung cấp các thông tin cập nhật cần thiết về địa điểm trú ẩn, nguồn cung cấp khẩn cấp và các biện pháp phòng ngừa an toàn.
Ngoài ra, Clara còn cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa bằng cách trả lời các câu hỏi từ những cá nhân đang tìm kiếm trợ giúp hoặc thông tin, chẳng hạn như tìm nơi trú ẩn gần đó, xác định vị trí người thân hoặc tiếp cận các nguồn lực khẩn cấp. Nó cũng được tích hợp với của FEMA cơ sở dữ liệu, cho phép nó cung cấp hỗ trợ chính xác và cập nhật hơn cho các cá nhân bị ảnh hưởng bởi thảm họa.
4. Tự động hóa các công việc hành chính
đàm thoại trí tuệ nhân tạo biến đổi thói quen hàng ngày của nhân viên chính phủ bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ hành chính lặp đi lặp lại.
Ví dụ, hãy xem xét các nhân viên trong Sở phương tiện cơ giới (DMV) của bang New York. Thay vì lên lịch các cuộc hẹn theo cách thủ công, trả lời các câu hỏi thông thường hoặc cung cấp thông tin về việc gia hạn giấy phép, nhân viên DMV có thể dựa vào chatbot để xử lý các công việc này một cách hiệu quả.
Việc tự động hóa này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm gánh nặng hành chính cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn như xử lý các ứng dụng phức tạp, giải quyết các vấn đề của khách hàng hoặc phát triển các giải pháp sáng tạo để cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
Hơn nữa, đàm thoại trí tuệ nhân tạo tạo điều kiện liên lạc nội bộ liền mạch trong các văn phòng chính phủ. Chatbots có thể hỗ trợ nhân viên lên lịch họp, quản lý lịch hoặc cung cấp các thông báo quan trọng, đảm bảo thông tin được truyền đạt hiệu quả giữa các phòng ban.
Bằng cách này, nhân viên chính phủ có thể làm việc hiệu quả và hợp tác hơn, dẫn đến cải thiện hiệu quả, năng suất và sự hài lòng chung trong công việc.
5. Thuế và thu ngân sách
Tuân thủ thuế và thu ngân sách là những chức năng thiết yếu của chính phủ, nhưng chúng thường có thể phức tạp và khó hiểu đối với người dân.
đàm thoại trí tuệ nhân tạo có thể đơn giản hóa các quy trình này bằng cách cung cấp hướng dẫn được cá nhân hóa, trả lời các câu hỏi liên quan đến thuế và tạo điều kiện thuận lợi cho việc nộp hồ sơ hoặc thanh toán trực tuyến. Nó hiểu đầu vào ngôn ngữ tự nhiên, cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ đơn giản và nhận được câu trả lời rõ ràng, ngắn gọn phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của họ. Điều này giúp làm sáng tỏ các khái niệm thuế phức tạp và đảm bảo người nộp thuế hiểu rõ hơn về nghĩa vụ và quyền lợi của mình.
Ngoài ra, đàm thoại trí tuệ nhân tạo hợp lý hóa quy trình khai thuế bằng cách hướng dẫn người nộp thuế từng bước, giúp họ điền biểu mẫu một cách chính xác và cung cấp phản hồi theo thời gian thực để tránh sai sót. Người nộp thuế cũng có thể nhận được lời nhắc và thông báo về thời hạn quan trọng hoặc các sự kiện thuế sắp tới, giảm nguy cơ bỏ sót hồ sơ hoặc thanh toán.
Nhìn chung, điều này cải thiện tính hiệu quả, tính minh bạch và trải nghiệm người dùng cho người nộp thuế. Ngoài ra, người dân có thể thực hiện nghĩa vụ thuế của mình hiệu quả hơn đồng thời tăng cường nỗ lực thu ngân sách của chính phủ.
Hãy xem xét trải nghiệm của người nộp thuế khi tương tác với Sở Thuế Vụ (IRS) bên trong Hoa Kỳ. Với đàm thoại trí tuệ nhân tạo, người nộp thuế nhận được hỗ trợ phù hợp để hiểu các quy trình liên quan đến thuế. Những cái này trí tuệ nhân tạo có thể truy cập các trợ lý thông qua nhiều kênh khác nhau như trang internet IRS, ứng dụng di độnghoặc thậm chí các thiết bị hỗ trợ giọng nói, cung cấp cho người nộp thuế sự hỗ trợ và hướng dẫn tức thì một cách thuận tiện.
6. Phát hiện và ngăn chặn gian lận
Hãy tưởng tượng bạn có một thám tử cá nhân sẵn sàng xử lý lượng dữ liệu khổng lồ không mệt mỏi, phân tích các mẫu phức tạp và cảnh báo bạn về bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào. Đó chính xác là cách trò chuyện trí tuệ nhân tạo có thể hoạt động trong các cơ quan chính phủ, phục vụ như một thám tử có giá trị trong sở cảnh sát. phát hiện gian lận và phòng ngừa.
đàm thoại trí tuệ nhân tạo vượt xa việc phát hiện đơn thuần bằng cách tạo điều kiện chủ động gian lận Phòng ngừa. Nó có thể tự động tạo thông báo khi xác định được các hoạt động đáng ngờ, trao quyền cho các cơ quan chính phủ can thiệp kịp thời và ngăn ngừa tổn thất tài chính hoặc bảo vệ tiền của người nộp thuế.
đàm thoại trí tuệ nhân tạo cũng thúc đẩy sự hợp tác và chia sẻ thông tin giữa các cơ quan chính phủ có liên quan đến phát hiện gian lận và nỗ lực phòng ngừa. Bằng cách này, các cơ quan có thể làm việc cùng nhau hiệu quả hơn, tận dụng nguồn lực tập thể và chuyên môn của họ để chống lại gian lận.
Hơn nữa, nó bảo vệ các quỹ công, đảm bảo tính toàn vẹn của các chương trình của chính phủ và cuối cùng là bảo vệ lợi ích của công dân.
Suy nghĩ cuối cùng
Những tiến bộ nhanh chóng trong trí tuệ nhân tạo (trí tuệ nhân tạo) đã cách mạng hóa nhiều lĩnh vực khác nhau – và khu vực công cũng không ngoại lệ.
Khi các chính phủ cố gắng đáp ứng nhu cầu và mong đợi ngày càng tăng của người dân, chúng ta có thể mong đợi được thấy những ứng dụng đàm thoại sáng tạo hơn nữa. trí tuệ nhân tạo trong khu vực công,
Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là việc thực hiện thành công kỹ thuật đàm thoại trí tuệ nhân tạo trong khu vực công đòi hỏi phải xem xét cẩn thận nguyên tắc đạo đức, quyền riêng tư dữ liệuVà bảo vệ đo. Tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và niềm tin của người dân phải được đặt lên hàng đầu khi các chính phủ nắm bắt công nghệ mang tính biến đổi này.
Bài Sáu trường hợp sử dụng AI đàm thoại trong quản trị khu vực công xuất hiện đầu tiên trên Datafloq.
[ad_2]
Source link