AI đang hoạt động: Bạn và thù

Nghiên cứu mới từ BCG tiết lộ rằng sự tin tưởng của nhân viên vào AI và GenAI đang tăng lên, nhưng một nửa số người dùng thường xuyên tin rằng công việc của họ có thể biến mất trong thập kỷ tới

Tình cảm của nhân viên trên toàn thế giới về AI và GenAI đang thay đổi đáng kể, nhưng sự lạc quan thận trọng vẫn tồn tại, với 42% báo cáo sự tự tin về tác động của công nghệ đối với công việc của họ, so với 26% vào khoảng thời gian này năm ngoái. Tuy nhiên, sự lo lắng về các công nghệ cũng đang gia tăng, tăng 5 điểm phần trăm và 49% người dùng thường xuyên tin rằng công việc của họ có thể biến mất trong mười năm tới do sự phát triển của AI và GenAI, một quan điểm chỉ được chia sẻ bởi 24% người lao động không sử dụng chúng.

Đây là một trong những phát hiện của báo cáo mới được Boston Consulting Group (BCG) công bố. Có tiêu đề AI đang hoạt động: Bạn và thùnghiên cứu này theo sau lễ khánh thành của công ty AI đang hoạt động cuộc khảo sát từ năm ngoái và dựa trên cuộc khảo sát toàn cầu với hơn 13.000 nhân viên tại 15 quốc gia và khu vực do BCGXBộ phận thiết kế và xây dựng công nghệ của BCG. Những người trả lời khảo sát bao gồm từ các nhà lãnh đạo cấp cao đến những nhân viên tuyến đầu không giữ chức vụ quản lý, mặc dù hầu hết những người trả lời đều làm việc trong các vai trò văn phòng.

Cuộc khảo sát được tiến hành vào giai đoạn quan trọng trong quá trình trưởng thành của GenAI, khi các công ty vượt ra khỏi giai đoạn thí điểm và bắt đầu tích hợp công nghệ vào cấu trúc tổ chức của họ. Gần hai phần ba số nhà lãnh đạo (64%) cho biết họ đang bắt đầu triển khai các công cụ GenAI để định hình lại tổ chức của mình. Sự tham gia vào công nghệ đã tăng lên trong năm qua, đặc biệt là với các nhân viên tuyến đầu—nhiều hơn gấp đôi số người báo cáo sử dụng công cụ này thường xuyên so với năm 2023 và 43% trong số họ làm như vậy vì công việc.

“Khảo sát của chúng tôi cho thấy bản chất hai lưỡi của GenAI. Sự quen thuộc tương quan với cả sự thoải mái và sợ hãi. GenAI là một công nghệ mang tính cách mạng, vì vậy những phản ứng đối lập này không có gì đáng ngạc nhiên”, Sylvain Duranton, giám đốc điều hành và đối tác cấp cao tại BCG và là đồng tác giả của báo cáo cho biết. “Bằng cách nhận ra những cách phức tạp mà con người hiểu và tương tác với GenAI, các nhà lãnh đạo có thể định hình lại tổ chức của mình để tối đa hóa sức mạnh và giá trị của cả người lao động và máy móc”.

Mặc dù các công ty đã có những bước tiến trong việc đào tạo nhân viên kể từ cuộc khảo sát năm ngoái, nhưng vẫn còn khá nhiều tiềm năng để phát triển hơn nữa, vì chỉ có 30% quản lý và 28% nhân viên tuyến đầu đã được đào tạo về cách AI sẽ thay đổi công việc của họ, so với một nửa số nhà lãnh đạo.

Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng 58% số người được hỏi sử dụng GenAI cho công việc báo cáo rằng việc sử dụng công cụ này giúp họ tiết kiệm ít nhất năm giờ mỗi tuần và những người được hỏi này cho biết họ đang sử dụng thời gian rảnh rỗi này để thực hiện nhiều nhiệm vụ hơn (41%) hoặc các nhiệm vụ mới (39%), thử nghiệm với GenAI (38%) hoặc thực hiện các nhiệm vụ chiến lược (38%).

“Chúng ta đang bước vào một kỷ nguyên mới cho GenAI, ít lạc quan và tò mò mà thiên về sự tự tin và nhận ra giá trị. Việc áp dụng đã tăng lên và các cá nhân đang bắt đầu thấy được lợi ích, Vinciane Beauchene, giám đốc điều hành và đối tác tại BCG và là đồng tác giả của báo cáo cho biết. “Các công ty cũng bắt đầu nhận ra rằng để có được giá trị từ khoản đầu tư của mình, họ sẽ phải suy nghĩ vượt ra ngoài năng suất và áp dụng cách tiếp cận toàn diện và chủ động hơn để chuyển hướng thời gian tiết kiệm được sang các hoạt động có giá trị và thú vị nhất, đào tạo lại nhân viên để làm như vậy và định hình lại tổ chức và mô hình hoạt động của họ như một hệ quả”.

Về mặt địa lý, cuộc khảo sát cho thấy những người trả lời từ các quốc gia Nam bán cầu như Brazil, Ấn Độ, Nigeria, Nam Phi và những quốc gia ở Trung Đông luôn lạc quan và ít lo lắng hơn những người trả lời ở các thị trường phát triển về GenAI. Nam bán cầu cũng có tỷ lệ người dùng thường xuyên GenAI tại nơi làm việc cao hơn trong số các nhà lãnh đạo, nhà quản lý và nhân viên tuyến đầu so với Bắc bán cầu. Các nhà quản lý và nhân viên tuyến đầu từ Nam bán cầu có nhiều khả năng được đào tạo về GenAI trong năm qua hơn so với những người đồng cấp của họ ở Bắc bán cầu. Trong thời gian rảnh rỗi nhờ sử dụng GenAI, những người trả lời ở Nam bán cầu có nhiều khả năng thử nghiệm công cụ này, tham gia vào quá trình phát triển chuyên môn và tập trung vào chất lượng công việc của họ.

Các tác giả đưa ra năm khuyến nghị chính cho các tổ chức khi họ tiếp tục quá trình chuyển đổi đang diễn ra xung quanh GenAI:

• Thiết lập tư duy chuyển đổi trước tiên
• Quản lý tất cả các chuyển đổi của bạn
• Xây dựng cơ bắp luyện tập ở quy mô lớn
• Nhấn mạnh cách GenAI có thể tăng cường tạo ra giá trị và niềm vui của nhân viên
• Dự đoán sự phát triển của vai trò, kỹ năng, mô hình hoạt động, dữ liệu và quản trị

Jeff Walters, giám đốc điều hành và đối tác cấp cao tại BCG, đồng tác giả của báo cáo, cho biết: “Những phản ứng dễ hiểu của con người đối với các công nghệ này có thể đặt ra thách thức cho các công ty khi họ tiếp tục hành trình GenAI của mình”. “Nhưng như chúng tôi đã lưu ý trong báo cáo năm ngoái—và vẫn đúng trong năm nay—đây là những thách thức về quản lý thay đổi nhiều hơn là thách thức về công nghệ. Và bây giờ là lúc các tổ chức phải tăng gấp đôi cam kết của mình đối với quá trình chuyển đổi được xây dựng xung quanh GenAI”.

Tải xuống ấn phẩm đây.

Đăng ký nhận tin tức insideAI miễn phí bản tin.

Tham gia cùng chúng tôi trên Twitter: https://twitter.com/InsideBigData1

Tham gia cùng chúng tôi trên LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/insidebigdata/

Tham gia cùng chúng tôi trên Fb: https://www.facebook.com/insideBIGDATANOW