Đạo đức dữ liệu thiết yếu và thực hành quyền riêng tư cho các nhà tiếp thị truyền thông xã hội

Kỷ nguyên số hóa ngày nay có nghĩa là hầu như mọi khía cạnh của cuộc sống hiện đại đều được kết nối và hỗ trợ bởi công nghệ. Trước đây, mọi người phải kiên nhẫn chờ đợi tin tức từ báo, tin tức buổi tối hoặc tin đồn trong khu phố, công nghệ và phương tiện truyền thông xã hội đã giúp việc chia sẻ thông tin, quan sát và ý kiến ​​trở nên dễ dàng như chụp ảnh. Có nhiều nền tảng cho phép và hỗ trợ mọi người thực hiện điều này, nhưng các khái niệm thì giống nhau: kết nối những người có cùng chí hướng với các ý tưởng và cộng đồng mà họ đồng cảm. Đó là một mặt của câu chuyện, mặt hướng đến khách hàng.

Tuy nhiên, về mặt nội bộ, nhiều công ty truyền thông xã hội đã dựa vào sự dễ dàng và lợi nhuận đi kèm với lượng người xem bão hòa trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Sức mạnh của tiềm năng tiếp cận đối tượng, quảng bá sản phẩm và truyền bá thông điệp theo nhiều định dạng khác nhau như sản xuất video truyền thông xã hội đã đưa các công ty truyền thông xã hội trở thành một trong những tổ chức có ảnh hưởng nhất trên hành tinh. Có những mặt tích cực và có khả năng tiêu cực đối với cách sử dụng phần mềm hệ thống này, hầu hết trong số đó đã xuất hiện trên báo chí trong nhiều năm nhưng có xu hướng luôn tập trung vào hai điểm sau: đạo đức dữ liệu và quyền riêng tư. Could mắn thay, tác hại tiềm ẩn đã và đang dần được hạn chế và điều chỉnh bởi một bộ sưu tập các đạo đức dữ liệu và thực hành quyền riêng tư thiết yếu.

Đây là lý do tại sao dữ liệu và quyền riêng tư thực hành đạo đức là điều cần thiết đối với bất kỳ công ty tiếp thị truyền thông xã hội nào.

Điểm của Đạo đức Dữ liệu

Đạo đức dữ liệu như một ý tưởng đề cập đến các nguyên tắc và hướng dẫn đạo đức đã được tinh chỉnh và thiết lập dần dần để quản lý tốt hơn việc thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu người tiêu dùng. Trong bối cảnh phương tiện truyền thông xã hội, đạo đức dữ liệu rất quan trọng vì nhiều lý do, đặc biệt là khi xem xét lượng dữ liệu thông tin cá nhân được thu thập từ (thường là) hàng triệu người dùng. Dữ liệu được thu thập có thể bao gồm mọi thứ, từ lịch sử duyệt net và dữ liệu vị trí đến sở thích và tin nhắn cá nhân.

Đối với bất kỳ ai chú ý, điều này đáng lo ngại. Thật kỳ lạ, hầu hết người tiêu dùng đều không biết đến việc thu thập và sử dụng dữ liệu của người dùng một cách xâm phạm hoặc lạm dụng.

Quyền riêng tư, nói chung, là quyền cơ bản mà con người tôn trọng trong thực tế. Tuy nhiên, có điều gì đó kỳ lạ xảy ra khi trải nghiệm và suy nghĩ cá nhân của người dùng được số hóa: quyền riêng tư dường như trở thành một lựa chọn.

Trong khi nhiều người đồng ý rằng người dùng nên có quyền kiểm soát cách dữ liệu của họ được thu thập, sử dụng và chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội, thì hầu hết khách hàng không theo dõi để đảm bảo rằng thông tin của họ được xử lý phù hợp. Chỉ đến khi có sự cố xảy ra hoặc những khách hàng đó bị đặt vào thế khó xử thì họ mới tức giận và mất lòng tin.

Chính vì lý do này mà những người đàn ông và phụ nữ có thiện chí đã đứng lên ủng hộ việc tạo ra các chính sách ở cấp tiểu bang và liên bang. Nếu không thực thi các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư đầy đủ này, người dùng sẽ cảm thấy dễ bị tổn thương và bị phơi bày nếu họ biết hoặc phát hiện ra thông tin của họ thực sự được sử dụng như thế nào.

Đối với bất kỳ nhà quản lý truyền thông xã hội nào, việc hiểu được sự cân bằng tinh tế giữa việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, thu hút khách hàng mới và tôn trọng dữ liệu và quyền riêng tư của người dùng trở nên tối quan trọng.

Tính minh bạch

Tính minh bạch trong việc thu thập và sử dụng dữ liệu là điều rất quan trọng đối với các nhà quản lý tiếp thị truyền thông xã hội. Bằng cách truyền đạt rõ ràng cách thức thu thập thông tin, người dùng có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về quyền riêng tư của họ. Khi làm như vậy, các nhà quản lý có thể khuyến khích mối quan hệ tích cực giữa các thương hiệu và người tiêu dùng, dẫn đến tăng lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

Bằng cách thẳng thắn về các hoạt động liên quan đến dữ liệu, các công ty ở mọi quy mô đều có thể chứng minh cam kết của mình đối với các tiêu chuẩn đạo đức.

Nhận được sự đồng ý

Việc có được sự đồng ý rõ ràng từ người dùng trước khi sử dụng dữ liệu của họ trong tiếp thị truyền thông xã hội là rất quan trọng. Nó đảm bảo tính minh bạch và sự tin tưởng giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Việc nêu rõ cách dữ liệu sẽ được sử dụng và xin phép cho từng mục đích cụ thể giúp duy trì các tiêu chuẩn đạo đức và tôn trọng quyền riêng tư của người dùng.

Những hạn chế cố ý trong việc thu thập dữ liệu

Duy trì và nhấn mạnh việc giảm thiểu dữ liệu và hạn chế thu thập dữ liệu trong các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội có nghĩa là các doanh nghiệp nên ưu tiên quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng. Làm như vậy giúp đảm bảo chỉ thu thập và lưu giữ dữ liệu cần thiết, bất kể có bao nhiêu bên tham gia, và có xu hướng giảm nguy cơ vi phạm dữ liệu tiềm ẩn hoặc sử dụng sai mục đích. Theo cách này, việc nghiêm ngặt và rõ ràng về việc đặt ra các giới hạn về số lượng và loại dữ liệu được thu thập, các công ty có thể xây dựng lòng tin với khách hàng và thể hiện cam kết thực hiện các hoạt động dữ liệu có đạo đức.