[ad_1]
Vai trò của tác nhân AI tạo sinh hỗ trợ trong viễn thông
Trong ngành viễn thông phát triển nhanh như hiện nay, việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt trong khi vẫn duy trì năng suất cao của nhân viên vẫn là một thách thức thường trực. Đến năm 2025, Gartner dự đoán rằng 80percent1 các tổ chức dịch vụ khách hàng sẽ chuyển sang AI tạo sinh để nâng cao năng suất của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng.
Các giải pháp Generative AI Agent Help như Alepo đang đi đầu trong sự thay đổi mang tính cách mạng về cách các công ty viễn thông tiếp cận hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ đại lý. Các công nghệ tiên tiến này khai thác sức mạnh của AI tạo ra để cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh, thời gian thực cho các đại lý trong suốt quá trình tương tác với khách hàng. Hoạt động như một phi công phụ hiểu biết, các giải pháp này cung cấp cho các đại lý các đề xuất phù hợp, truy xuất thông tin có liên quan ngay lập tức và thậm chí là soạn thảo phản hồi, cuối cùng nâng cao hiệu quả và hiệu suất của dịch vụ khách hàng.
Trợ lý AI tạo sinh: Một bước đột phá cho dịch vụ khách hàng
Các bot AI Agent Help khai thác khả năng của AI tạo ra để cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho các tác nhân con người trong suốt quá trình tương tác với khách hàng. Công nghệ tiên tiến này hoạt động như một phi công phụ hiểu biết, đưa ra các gợi ý, thu thập thông tin có liên quan và thậm chí soạn thảo phản hồi – tất cả trong khi tác nhân đang tích cực hỗ trợ khách hàng.
Tăng cường năng suất của đại lý
Một trong những lợi ích chính của Generative AI Agent Help là khả năng nâng cao đáng kể năng suất của nhân viên. Theo khảo sát, 87,2percent2 người tiêu dùng đánh giá tương tác của họ với bot là trung tính hoặc tích cực. Thông qua việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và truy cập tức thời vào thông tin có liên quan, các nhân viên có thể quản lý cuộc gọi hiệu quả hơn, giảm thời gian xử lý trung bình (AHT) và tăng số lượng trường hợp được giải quyết mỗi ngày. Những cải tiến như vậy không chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn cho phép các nhân viên tập trung vào các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn, đòi hỏi sự đồng cảm của con người và các kỹ năng ra quyết định.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Các giải pháp hỗ trợ đại lý AI tạo ra không chỉ mang lại lợi ích cho các đại lý mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách tận dụng cơ sở kiến thức rộng lớn và thông tin chi tiết do AI cung cấp, các đại lý được trao quyền để đưa ra phản hồi không chỉ chính xác và nhất quán hơn mà còn được cá nhân hóa theo từng thắc mắc của khách hàng. Khi khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ tích cực, họ có khả năng mua lại từ công ty đó cao hơn 90%. Điều này dẫn đến việc giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm nhu cầu chuyển cuộc gọi và cuối cùng là xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.
Học tập và cải tiến liên tục
Điểm khác biệt của bot AI tạo sinh là khả năng học hỏi và cải thiện theo thời gian. Hệ thống liên tục phân tích các tương tác, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cập nhật cơ sở kiến thức của mình cho phù hợp. Quy trình lặp đi lặp lại này đảm bảo rằng Trợ lý AI ngày càng có sức ảnh hưởng và thích ứng với các sản phẩm, dịch vụ và yêu cầu mới của khách hàng.
Tác động thực tế
Một công ty viễn thông Mỹ Latinh đã đạt được mức tăng đáng kể 25percent4 về năng suất của nhân viên tổng đài và nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng bằng cách trao quyền cho nhân viên với các khuyến nghị do AI tạo ra. Tương tự như vậy, khách hàng lâu năm của Alepo tại Canada là Lm Cell, một thương hiệu di động kỹ thuật số duy nhất của SaskTel, đã báo cáo rằng việc khắc phục sự cố được cải thiện 90percent5, tăng khả năng giải quyết cuộc gọi đầu tiên mà không cần sự leo thang của nhân viên sau khi triển khai công nghệ Generative AI Agent Help.
Tương lai của dịch vụ khách hàng
Khi ngành viễn thông liên tục phát triển, các giải pháp hỗ trợ tác nhân AI tạo sinh sáng tạo như Trợ lý AI của TelcoBot.ai sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các công ty duy trì khả năng cạnh tranh. Bằng cách kết hợp hiệu quả của AI với sự đồng cảm của các tác nhân con người, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn đồng thời hợp lý hóa quy trình hoạt động của họ.
Tóm lại, AI Agent Help của TelcoBot.ai đánh dấu bước tiến đáng kể trong công nghệ dịch vụ khách hàng. Giải pháp tiên tiến này cung cấp cho các công ty viễn thông một phương pháp tiếp cận chiến lược để tăng hiệu quả của nhân viên, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số ngày nay. lên lịch trình demo hoặc để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].
Bài Nâng cao năng suất của đại lý và sự hài lòng của khách hàng với trợ lý AI tạo ra xuất hiện đầu tiên trên Dữ liệu.
[ad_2]
Source link